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Preguntas frecuentes

Envios: 

 

¿Dónde está mi orden? ¿Cuánto tiempo llevará recibir mi paquete?

 

  • Cuando el producto se envíe desde nuestro centro de despacho de pedidos, recibirá un correo electrónico que incluirá un número de seguimiento.

  • También puede encontrar el número de seguimiento iniciando sesión en su cuenta de PRONUTRITEK y viendo su pedido.

  • Usando los enlaces usted puede rastrear su paquete.

 

¿Desde dónde envían mi pedido? ¿Qué transportistas utilizas?

 

  • Nuestra Empresa está ubicada en 

Trigo 3319, Colonia ampliación valle verde (oficina corporativa) Cd. Acuña, Coahuila, México. C.P. 26263

Centro de producción y envíos: 

Carretera presa la amistad # 160 

Plaza comercial Alaska local # 206

Cd. Acuña Coahuila México.

 

¿Me notificarán cuando se haya enviado mi pedido?

 

  • Recibirá un correo electrónico de confirmación y un número de seguimiento cuando se haya enviado su pedido. Además, puede consultar la pestaña "Mis pedidos" en su cuenta para verificar el estado de sus ordenes.

 

¿Puedo enviar a una dirección que no sea la mía?

 

  • Si; siempre que proporcione una dirección válida, ¡podemos enviarla!.



 

Ordenes:

 

¿Qué formas de pago aceptas?

 

  • Transferencias y pagos con tarjetas de crédito.

 

¿Me falta un artículo de mi pedido; ¿Qué tengo que hacer?

 

  • Comuníquese inmediatamente con el servicio al cliente vía correo electrónico con una foto de su pago; y estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema.

 

Un producto que quiero comprar está agotado. ¿Aún puedo pedirlo?

 

  • Desafortunadamente, nuestro sistema actualmente no permite pedidos pendientes. Si un producto está agotado, podemos sugerirle un producto similar que puede comprar.

 

¿Cómo puedo averiguar el estado de mi pedido?

 

  • Cuando haya iniciado sesión en su cuenta, haga clic en "Mi cuenta" en su  página ahí podrá ver el estado y el historial de su pedido.

 

¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido? ¿O agregar un producto a mi pedido después de que ya se haya realizado?

 

  • Desafortunadamente, no podemos agregar, eliminar, sustituir o cambiar ningún artículo en un pedido una vez que se ha colocado en el sistema. Sin embargo, podemos cancelar el pedido y emitir un reembolso (menos el costo de la guía de envío ya elaborada) que demorará entre 3 y 5 días hábiles en procesarse y aparecer en su estado de cuenta. Una vez hecho esto, puede realizar un nuevo pedido con los cambios deseados.

 

¿Puedo ver los pedidos que he realizado en el pasado?

 

  • Puede ver su historial de pedidos cuando inicie sesión en su cuenta. Haga clic en "Mi cuenta" "Mis pedidos" para ver sus pedidos anteriores. 

 

Productos:

 

¿Cuándo es la fecha de vencimiento (vencimiento)?

 

  • Cuando compra suplementos de Pronutritek garantizamos 6 meses desde el momento de la compra. Sin embargo, el promedio es de aproximadamente 2 años. Debe comprar un tamaño que consumirá en los próximos 6 meses.

  • Las vitaminas tendrán la menor cantidad de fecha de vencimiento ya que la potencia se deteriora con bastante rapidez. Las fechas de vencimiento varían de 6 meses a 24 meses.

  • Los extractos herbales / botánicos son bastante estables. La fecha de vencimiento varía de 6 meses a 36 meses.

 

¿Cuándo volverá a estar disponible este producto?

 

  • Si un producto está agotado, generalmente volverá a estar disponible dentro de 2-6 semanas. Siga revisando nuestro sitio web para actualizaciones de stock.

 

¿De qué países obtienen sus materias primas?

 

  • PRONUTRITEK. obtiene las materias primas para sus productos de muchos países, incluidos EE. UU., Canadá, China, Corea, Japón, India, México y Alemania. Solo nos abastecemos de los principales fabricantes mundiales que están registrados e inspeccionados por la FDA de Estados Unidos.

 

¿Qué métodos utiliza para garantizar la calidad de sus productos?

 

Los laboratorios de nuestros proveedores ofrecen una multitud de pruebas que incluyen:

  • Prueba de metales pesados ICP-MS (Hg, As, Pb, Cd)

  • Prueba de pureza FTIR

  • Prueba de potencia UV-Vis

  • Prueba de potencia de titulación

  • Prueba de contaminación microbiológica.

  • Pérdida por secado, pH, densidad y tamaño de partícula.

 

Sitio web:

 

Olvide mi contraseña, ¿Qué hago?

 

  • Haga clic en "Iniciar sesión" y luego seleccione  RECUPERAR CONTRASEÑA.

 

Quiero darme de baja de su boletín. ¿Cómo puedo hacer esto?

 

  • Solo seleccione la casilla "No quiero recibir boletín".

 

¿Cómo salgo de mi cuenta?

 

  • Cuando haya iniciado sesión en su cuenta, haga clic en la opción "cerrar sesión" en la parte superior derecha de la página.

 

¿Cómo publico una reseña en su sitio web?

  • Debe iniciar sesión en su cuenta para publicar una reseña. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el producto que desea revisar y luego desplácese hasta la parte inferior de la página para calificar y revisar el producto. Haga clic en "enviar revisión" cuando haya terminado.

 

¿Necesito configurar una cuenta para comprar en el sitio web?

 

  • No es necesario solo efectúe su compra y listo. Sin embargo, si quiere recibir información de promociones, ofertas, etc. Le recomendamos registrarse.

He cambiado mi dirección, correo electrónico y/o tarjeta de crédito. ¿Cómo cambio la información de mi cuenta?

 

  • Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en "Mi cuenta" 

  • Dele en mi perfil y puede modificar sus datos.


 

Devoluciones de productos:
 

El pedido que recibí es incorrecto o ha sido dañado. ¿Qué tengo que hacer?

 

  • Pronutritek otorga una ventana de 7 días (una semana)* para que los clientes informen cualquier problema de calidad con sus productos. Es posible que solicitemos imágenes del artículo dañado / incorrecto antes de completar el pedido. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. hora centro de México o puede enviar la reclamación un correo electrónico o al número de Whatsapp que aparece en la página y le contestaremos lo más pronto posible: pronutritek@gmail.com

 

Ventas de mayoreo:
 

  • Para crear una cuenta mayorista, debe completar la solicitud mayorista aquí: pronutritek@gmail.com

  • Recibirá una respuesta a su consulta dentro de las 24-48 horas.

  • Para ser elegible para una cuenta mayorista con PRONUTRITEK Se requiere que cuente con RFC o CURP. 

 

  • Nota: después de completar la solicitud, no podrá acceder a información mayorista, como precios mayoristas, hasta que reciba un correo electrónico que indique que su cuenta mayorista se ha activado.


 

Servicio al Cliente:

 

¿Cuánto debo esperar para que el servicio al cliente me de una respuesta?

 

  • Los tiempos de espera varían, ya que las llamadas se responden en el orden en que se reciben. A menudo experimentamos un alto volumen de llamadas, lo que podría generar tiempos de espera más largos. Para evitar esto, recomendamos ponerse en contacto con el servicio al cliente más temprano en el día. Lo mejor es comunicarse con nosotros a través del Whatsapp 8777888909 y le responderemos en la brevedad posible.

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+52 1 877 788 8909 o +52 1 844 176 4695
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Carretera Presa La Amistad # 160, Plaza Comercial Alaska #206Atilano Barrera26230 Acuña, Coah.
Sucursal Saltillo:
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CP. 25067 Saltillo Coahuila.
Horario: 10:00 - 17:00 hrs.

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